1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los servicios digitales ofrecidos por KODEATE, marca comercial que presta servicios exclusivamente en modalidad virtual a personas naturales ubicadas en cualquier país (Latinoamérica, Iberoamérica, Norteamérica, Europa), mediante contratación previa y aceptación expresa de estos términos.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios prestados por KODEATE son intangibles, personalizados y hechos a medida según las especificaciones de cada cliente. Por esta razón, una vez iniciado el servicio, no aplica derecho de retracto o desistimiento, conforme a la normativa internacional (Art. 16 Directiva UE 2011/83, Ley 1480/2011 Colombia, normativas USA).

3. Plazo de Garantía Limitada de Correcciones

KODEATE otorga una garantía técnica limitada de 14 días calendario contados a partir de la fecha de entrega final del servicio (definida como la fecha de notificación de entrega al cliente por correo o medio digital).

Durante este plazo, el cliente podrá solicitar únicamente correcciones menores, entendidas como:

• Cambios que no impliquen rediseño, reprogramación estructural o modificación de funcionalidades principales.
• Ajustes que no superen el equivalente a 2 horas de trabajo técnico estimado por KODEATE.
• Corrección de errores o fallos técnicos atribuibles directamente a la ejecución del servicio original.

Las solicitudes que excedan este alcance se considerarán como mejoras, nuevas funcionalidades o solicitudes adicionales, sujetas a cotización independiente.

4. Exclusiones de Garantía

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

• Cambios solicitados por el cliente que alteren sustancialmente el alcance, diseño o funcionalidades originalmente contratadas.
• Fallas causadas por intervención de terceros o del propio cliente después de la entrega.
• Problemas derivados de servidores, dominios, pasarelas de pago u otros servicios externos contratados por el cliente.
• Alteraciones por incompatibilidad con plugins, plantillas o software de terceros ajenos a KODEATE.

5. Reembolsos

Dado el carácter personalizado y digital de los servicios prestados:

• No se realizará ningún reembolso total o parcial una vez iniciado el servicio, salvo que exista incumplimiento total e injustificado por parte de KODEATE.
• En caso de que KODEATE no pueda ejecutar el servicio por causa imputable exclusivamente a la marca, se evaluará la devolución proporcional de las sumas efectivamente pagadas por el cliente, previo análisis técnico y justificación formal por parte de KODEATE.
• En ningún caso procede devolución de dinero por cambios de decisión, expectativas no contempladas o incumplimientos del cliente (como falta de entrega de información oportuna).

6. Obligaciones del Cliente durante la Garantía

Para acceder a la garantía, el cliente deberá:

• Reportar por escrito cualquier fallo o solicitud de corrección dentro del plazo de 14 días calendario.
• Entregar información completa, clara y oportuna sobre los cambios solicitados.
• No manipular el sitio o sistema entregado por su cuenta o mediante terceros sin autorización expresa de KODEATE.

7. Aceptación expresa del Cliente

Antes de la contratación y el pago de cualquier servicio, el cliente acepta expresamente esta política, renunciando al derecho de retracto o devolución posterior, salvo las excepciones contempladas en esta política.

8. Limitación de Responsabilidad

KODEATE no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones de negocio del cliente.
• Servicios de terceros no controlados por KODEATE (hosting externo, dominios, pasarelas de pago, proveedores externos).

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Esta política se rige por la legislación de Colombia, así como por los tratados internacionales de comercio electrónico y consumo digital aplicables.

En caso de controversia, las partes buscarán solución amistosa. De no ser posible, la disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

10. Datos de contacto

📧 Correos: info.kodeate@gmail.com | info@kodeate.com
📱 WhatsApp/Teléfono: +57 3238705801
🌐 Sitio Web: www.kodeate.com
🏢 Atención 100% virtual – sin oficina física.