1. Introducción

En KODEATE reconocemos la importancia de mantener estándares de calidad, seguridad de la información, sostenibilidad ambiental y excelencia en la prestación de servicios digitales. Estas directrices están alineadas con las mejores prácticas internacionales, incluyendo las normas ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 20000 e ISO 14001.

2. Alcance

Esta política aplica a todas las operaciones de KODEATE, incluyendo procesos internos, actividades digitales, servicios prestados a clientes y la relación con aliados, contratistas y terceros.

3. Política de Calidad

Objetivo: Garantizar la satisfacción del cliente mediante servicios confiables, ajustados a sus necesidades.

Compromisos:

• Cumplimiento de requisitos legales, normativos y contractuales.
• Mejora continua de procesos, productos y servicios.
• Formación continua del equipo humano.
• Evaluación de la satisfacción del cliente.
• Control riguroso de calidad en cada entrega.

4. Política de Seguridad de la Información

Objetivo: Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información gestionada.

Compromisos:

• Uso de contraseñas seguras y acceso controlado.
• Respaldos periódicos y planes de recuperación.
• Capacitación en ciberseguridad.
• Reporte y gestión de incidentes.
• Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, GDPR (UE) y estándares ISO/IEC 27001.

Limitación de responsabilidad: KODEATE no asume responsabilidad por incidentes de seguridad o indisponibilidades originadas en infraestructuras de terceros (servidores, CMS, CRM, pasarelas de pago, etc.).

5. Política Ambiental

Objetivo: Minimizar el impacto ambiental y promover la sostenibilidad.

Compromisos:

• Reducción de la huella digital y física.
• Teletrabajo como práctica sostenible.
• Uso responsable de recursos tecnológicos.
• Concienciación ambiental continua.

Limitación de responsabilidad: El alcance de esta política cubre únicamente actividades directas de KODEATE, sin extenderse a plataformas, proveedores o terceros.

6. Política de Prestación de Servicios

Objetivo: Establecer estándares claros de entrega de servicios digitales.

Compromisos:

• Cumplir plazos y niveles de servicio acordados.
• Utilizar plataformas, plantillas, temas y plugins licenciados y prediseñados.
• Adaptar soluciones tecnológicas según las necesidades de cada cliente, informando previamente sus limitaciones funcionales.
• Brindar soporte postventa oportuno.

Limitación de responsabilidad: KODEATE no garantiza el funcionamiento absoluto de tecnologías de terceros, ni asume responsabilidad por errores o fallas inherentes a estas soluciones.

7. Cumplimiento Legal y Normativo

KODEATE actúa conforme a:

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia).
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para la Unión Europea.
• Normativa aplicable en mercados internacionales.
• Estándares ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 20000 e ISO 14001.

8. Responsabilidades

• Dirección: Asegurar el cumplimiento de esta política.
• Colaboradores: Aplicar los lineamientos establecidos y reportar incidentes.
• Clientes: Usar los servicios conforme a los términos establecidos.

9. Revisión y Actualizaciones

Esta política será revisada anualmente o cuando existan cambios relevantes en la normativa, la tecnología o el modelo de negocio.

10. Idioma y Jurisdicción Aplicable

Este documento se interpretará en idioma español. Se regirá por las leyes vigentes en Colombia, sin perjuicio de las disposiciones internacionales aplicables según la ubicación del cliente o usuario.

Contacto:
Correo: info.kodeate@gmail.com / info@kodeate.com
Teléfono/WhatsApp: +57 323 8705801
Atención 100% virtual, sin oficina presencial.